نسل Z چرا با بیمه فاصله گرفته است؟

بررسی تجربه‌های بین‌المللی در حوزه تأمین اجتماعی نشان می‌دهد سازمان‌های بیمه‌ای در کشورهای مختلف برای افزایش مشارکت نسل Z، به دنبال تغییر شیوه ارتباط با جوانان، ساده‌سازی خدمات و استفاده از کانال‌های ارتباطی متنوع هستند.

بر اساس این بررسی، چالش سازمان‌های تأمین اجتماعی تنها دسترسی افراد به خدمات نیست، بلکه میزان شناخت، درک و اعتماد کاربران نیز اهمیت دارد. بسیاری از افراد آگاهی محدودی از حقوق قانونی خود دارند و در مواجهه با فرآیندهای پیچیده، درک مناسبی از سازوکار نظام‌های تأمین اجتماعی پیدا نمی‌کنند.

نسخه متفاوت برای ارتباط با جوانان

در این رویکرد، روش‌های سنتی مانند اطلاعیه‌ها، بروشورها و پویش‌های عمومی به‌تنهایی کافی دانسته نشده و برقراری ارتباط شخصی، تعامل دوطرفه و دریافت بازخورد مورد توجه قرار گرفته است.

این مدل ارتباطی بر شش اصل شامل استفاده از زبان ساده و شفاف، دسترس‌پذیری، تقسیم‌بندی کاربران، توجه به تفاوت‌های فرهنگی و زبانی، ارتباطات چندکاناله و مشارکت و دریافت بازخورد استوار است.

همچنین پیشنهاد شده است خدمات و محتوای ارتباطی متناسب با ویژگی‌های گروه‌های مختلف، به‌ویژه جوانان، طراحی شود و سازمان‌ها از وب‌سایت و خدمات دیجیتال، مراکز تماس، شبکه‌های اجتماعی، خدمات حضوری و برنامه‌های آموزشی به صورت هم‌زمان استفاده کنند.

تجربه کشورهای مختلف

بررسی تجربه چند کشور نشان می‌دهد ساده‌سازی خدمات و توسعه ارتباطات چندکاناله در برخی موارد به افزایش استفاده از خدمات منجر شده است.

در برزیل، بازطراحی متون خدمات دیجیتال باعث کاهش قابل توجه دشواری فهم مطالب شد. در پرو نیز افزایش نقاط خدمات‌رسانی و استفاده از کانال‌های مختلف ارتباطی، تعداد تعاملات خدماتی را افزایش داد.

در کشورهای دیگری مانند کاستاریکا و گواتمالا نیز توجه به تفاوت‌های فرهنگی و زبانی و استفاده از شیوه‌های ارتباطی متناسب با نیاز کاربران در دستور کار قرار گرفته است.

از اطلاع‌رسانی تا مشارکت

در این بررسی تأکید شده است که جذب نسل جوان تنها با تولید محتوای جدید یا اجرای پویش‌های تبلیغاتی محقق نمی‌شود و حمایت مدیریتی، بودجه، همکاری میان بخش‌های مختلف و ارزیابی مستمر نتایج نیز ضرورت دارد.

بر این اساس، ارتباطات فراگیر می‌تواند از یک فرآیند صرفاً اطلاع‌رسانی به بخشی از طراحی و ارائه خدمات تأمین اجتماعی تبدیل شود؛ رویکردی که هدف آن افزایش شناخت، کاهش موانع دسترسی، تقویت اعتماد و افزایش مشارکت جوانان در این نظام‌هاست.