کالابرگ الکترونیکی یکی از طرح‌های حمایتی دولت برای کمک به تأمین کالاهای اساسی خانوارهاست. با این حال، برخی خانوارها ممکن است به دلایل مختلفی از جمله تغییر دهک درآمدی، مغایرت اطلاعات اقتصادی، تغییر ساختار خانوار یا بروز اختلال در فرایند شارژ اعتبار، کالابرگ خود را دریافت نکنند.
خانوارهایی که پیش‌تر مشمول دریافت اعتبار بوده‌اند اما در مرحله جدید اعتبار آنها شارژ نشده است، می‌توانند وضعیت خود را بررسی کنند. همچنین افرادی که نسبت به دهک‌بندی درآمدی یا اطلاعات ثبت‌شده درباره وضعیت اقتصادی خانواده خود اعتراض دارند، امکان درخواست بازبینی دارند.
از جمله گروه‌هایی که می‌توانند وضعیت خود را پیگیری کنند، می‌توان به خانوارهای حذف‌شده از فهرست مشمولان، افراد دارای مغایرت در اطلاعات اعضای خانواده، سرپرستان خانوارهایی که دهک درآمدی آنها تغییر کرده و افرادی که با وجود برخورداری از شرایط لازم اعتبار دریافت نکرده‌اند، اشاره کرد.
سامانه ثبت اعتراض به کالابرگ کجاست؟
برای ثبت اعتراض به عدم دریافت کالابرگ، متقاضیان باید متناسب با نوع مشکل خود از مسیرهای رسمی استفاده کنند.
مهم‌ترین مسیرهای پیگیری عبارت‌اند از:
-
سامانه حمایت وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی: hemayat.mcls.gov.ir
-
سامانه شبکه ملی اعتبار: shoma.sfara.ir
-
مرکز پاسخگویی کالابرگ: شماره ۰۲۱۶۳۶۹
سامانه حمایت برای بررسی وضعیت اقتصادی، دهک‌بندی و اطلاعات خانوار کاربرد دارد. در مقابل، مشکلات مربوط به شارژ اعتبار، تراکنش‌های ناموفق و خطاهای خرید باید از طریق مرکز پاسخگویی کالابرگ پیگیری شوند.
مراحل ثبت اعتراض به کالابرگ در سامانه حمایت
سرپرستان خانواری که نسبت به حذف یارانه، تغییر دهک درآمدی یا عدم برخورداری از کالابرگ اعتراض دارند، می‌توانند از طریق سامانه حمایت درخواست بررسی مجدد ثبت کنند.
برای این کار لازم است مراحل زیر انجام شود:
مرحله اول؛ ورود به سامانه حمایت
ابتدا نشانی hemayat.mcls.gov.ir را در مرورگر تلفن همراه یا رایانه وارد کنید و به درگاه مربوط به بررسی وضعیت اقتصادی خانوار مراجعه کنید.
مرحله دوم؛ وارد کردن اطلاعات سرپرست خانوار
در این مرحله باید کد ملی سرپرست خانوار و اطلاعات موردنیاز را وارد کنید. شماره تلفن همراه نیز باید مطابق ضوابط احراز هویت سامانه و به نام سرپرست خانوار باشد.
مرحله سوم؛ مشاهده وضعیت دهک‌بندی
پس از ورود به حساب کاربری، وضعیت اقتصادی خانوار، دهک درآمدی و اطلاعات ثبت‌شده را بررسی کنید. در صورت مشاهده مغایرت، امکان ثبت درخواست بررسی مجدد وجود دارد.
مرحله چهارم؛ ثبت درخواست اعتراض
در صورت فعال بودن گزینه ثبت اعتراض یا درخواست بررسی، آن را انتخاب کنید و توضیحات مربوط به مشکل خود را وارد کنید.
مرحله پنجم؛ تکمیل اطلاعات و ثبت نهایی
در صورت درخواست سامانه، اطلاعات مربوط به درآمد، اعضای خانوار، وضعیت مالکیت و سایر شاخص‌های اقتصادی را تکمیل کنید. سپس درخواست را ثبت نهایی کرده و کد رهگیری دریافت کنید.
مرحله ششم؛ پیگیری نتیجه اعتراض
پس از ثبت درخواست، نتیجه بررسی از طریق حساب کاربری و مسیرهای اعلام‌شده قابل پیگیری خواهد بود. متقاضیان باید کد رهگیری خود را تا زمان مشخص شدن نتیجه نگهداری کنند.
ثبت اعتراض از طریق سامانه شما چگونه انجام می‌شود؟
یکی دیگر از مسیرهای دسترسی به خدمات کالابرگ، شبکه ملی اعتبار یا سامانه «شما» است. متقاضیان می‌توانند با مراجعه به نسخه اینترنتی این سامانه، وضعیت اعتبار و خدمات مرتبط را بررسی کنند.
برای استفاده از این مسیر، مراحل زیر را دنبال کنید:
۱. وارد نشانی shoma.sfara.ir شوید.
۲. شماره تلفن همراه سرپرست خانوار را وارد کنید.
۳. کد تأیید پیامکی را در قسمت مربوط ثبت کنید.
۴. پس از ورود، وضعیت اعتبار و اطلاعات خانوار را بررسی کنید.
۵. در صورت وجود گزینه مربوط به سامانه حمایت، وارد بخش بررسی وضعیت و ثبت درخواست شوید.
۶. اطلاعات موردنیاز را تکمیل و درخواست خود را ثبت کنید.
۷. کد رهگیری را برای پیگیری‌های بعدی نگهداری کنید.
توجه داشته باشید که سامانه شما و سامانه حمایت برای خدمات مرتبط با کالابرگ و وضعیت خانوار به یکدیگر مرتبط هستند، اما نوع درخواست باید متناسب با مشکل متقاضی انتخاب شود.
اعتراض به کالابرگ از طریق تلفن؛ شماره ۶۳۶۹
افرادی که امکان ثبت درخواست اینترنتی ندارند یا با مشکل فنی در دریافت اعتبار مواجه شده‌اند، می‌توانند با مرکز پاسخگویی کالابرگ تماس بگیرند.
شماره ۰۲۱۶۳۶۹ برای پاسخگویی و پیگیری مشکلات مربوط به کالابرگ اعلام شده است. متقاضیان می‌توانند هنگام تماس، مشکل خود را درباره شارژ نشدن اعتبار، خطای خرید یا مغایرت در تراکنش‌ها مطرح کنند.
برای تسریع در پاسخگویی بهتر است اطلاعات زیر را آماده داشته باشید:
-
کد ملی سرپرست خانوار
-
شماره تلفن همراه ثبت‌شده
-
تاریخ و زمان تقریبی بروز مشکل
-
مبلغ اعتبار یا تراکنش موردنظر
-
شرح خطای مشاهده‌شده هنگام خرید
چرا کالابرگ برخی خانوارها شارژ نشده است؟
شارژ نشدن اعتبار کالابرگ ممکن است دلایل مختلفی داشته باشد و همه موارد به معنای حذف قطعی خانوار از فهرست مشمولان نیست.
یکی از دلایل احتمالی، تغییر اطلاعات اقتصادی و دهک‌بندی خانوار است. در این شرایط، ممکن است وضعیت درآمد یا دارایی خانواده در ارزیابی‌های جدید تغییر کرده باشد.
مغایرت اطلاعات هویتی و تعداد اعضای خانوار نیز از دیگر دلایل احتمالی است. برای مثال، ثبت نشدن تغییرات مربوط به ازدواج، طلاق، تولد یا تغییر سرپرست خانوار می‌تواند در شناسایی مشمولان تأثیرگذار باشد.
در برخی موارد نیز مشکل به اختلال‌های فنی، تأخیر در به‌روزرسانی اطلاعات یا خطاهای مربوط به تراکنش‌های بانکی ارتباط دارد. بنابراین پیش از ثبت اعتراض باید مشخص شود که مشکل از دهک‌بندی و مشمولیت است یا به فرایند شارژ و استفاده از اعتبار مربوط می‌شود.
اگر اطلاعات اعضای خانوار اشتباه باشد چه باید کرد؟
در صورتی که مشکل کالابرگ به اشتباه بودن اطلاعات اعضای خانوار، وضعیت سرپرستی یا تغییرات خانوادگی مربوط باشد، متقاضی باید ابتدا اطلاعات هویتی خود را از مسیرهای مربوط به سازمان ثبت احوال اصلاح کند.
سامانه حمایت برای بررسی وضعیت اقتصادی و دهک‌بندی خانوار در نظر گرفته شده و جایگزین اصلاح اطلاعات هویتی نیست. بنابراین افرادی که با مغایرت در مشخصات اعضای خانواده مواجه هستند، باید ابتدا این اطلاعات را اصلاح کرده و سپس وضعیت کالابرگ خود را مجدداً بررسی کنند.
در صورت تأیید اعتراض، کالابرگ خانوار دوباره برقرار می‌شود؟
در صورتی که درخواست بررسی مجدد خانوار پذیرفته شود و شرایط لازم برای برخورداری از حمایت معیشتی احراز شود، امکان بازگشت خانوار به فهرست مشمولان کالابرگ وجود دارد.
با این حال، ثبت اعتراض به معنای شارژ فوری اعتبار نیست و درخواست باید در فرایند بررسی قرار بگیرد. زمان بازگشت به فهرست مشمولان و اعمال اعتبار نیز به نتیجه بررسی و زمان‌بندی اجرای طرح بستگی دارد.
به همین دلیل، سرپرستان خانوار باید پس از ثبت درخواست، وضعیت پرونده خود را از طریق سامانه مربوط پیگیری کنند.
نکات مهم برای جاماندگان کالابرگ آبان ۱۴۰۵
سرپرستان خانوار پیش از ثبت اعتراض باید به چند نکته توجه داشته باشند:
۱. برای اعتراض به دهک‌بندی و وضعیت اقتصادی، از سامانه حمایت استفاده کنید.
۲. برای مشکلات مربوط به شارژ اعتبار و تراکنش‌های ناموفق با مرکز پاسخگویی کالابرگ تماس بگیرید.
۳. شماره تلفن همراه مورد استفاده برای احراز هویت باید مطابق ضوابط سامانه و به نام سرپرست خانوار باشد.
۴. پس از ثبت درخواست، کد رهگیری را نگهداری کنید.
۵. اطلاعات اقتصادی و مشخصات اعضای خانوار را با دقت بررسی کنید.
۶. از ثبت اطلاعات بانکی و هویتی در سایت‌ها و لینک‌های ناشناس خودداری کنید.
هشدار درباره پیامک‌های جعلی کالابرگ
با افزایش مراجعات و پیگیری خانوارها برای دریافت اعتبار کالابرگ، احتمال سوءاستفاده افراد سودجو از طریق پیامک‌های جعلی نیز وجود دارد.
متقاضیان باید توجه داشته باشند که برای پیگیری کالابرگ، اطلاعات بانکی، رمز کارت و رمزهای یک‌بارمصرف خود را در اختیار افراد ناشناس قرار ندهند. همچنین نباید روی لینک‌های مشکوک ارسال‌شده از طریق پیامک کلیک کنند.
برای ثبت اعتراض و بررسی وضعیت اعتبار، فقط از درگاه‌های رسمی و شماره‌های اعلام‌شده استفاده کنید.
جمع‌بندی؛ جاماندگان کالابرگ چگونه اعتبار خود را پیگیری کنند؟
خانوارهایی که اعتبار کالابرگ آبان ۱۴۰۵ برای آنها شارژ نشده است، ابتدا باید علت بروز مشکل را مشخص کنند. اگر مسئله به دهک‌بندی یا اطلاعات اقتصادی مربوط باشد، ثبت درخواست بررسی مجدد از طریق سامانه حمایت ضرورت دارد؛ اما در صورت بروز خطا در شارژ اعتبار یا انجام تراکنش، پیگیری از مرکز پاسخگویی کالابرگ با شماره ۰۲۱۶۳۶۹ مناسب‌تر است.
در نهایت، ثبت اعتراض به‌تنهایی به معنای تأیید مشمولیت نیست و خانوارها باید تا اعلام نتیجه نهایی، وضعیت درخواست خود را از مسیرهای رسمی پیگیری کنند.
