کارگزاری تأمین اجتماعی به مراکزی گفته می‌شود که برای ارائه بخشی از خدمات سازمان تأمین اجتماعی به بیمه‌شدگان، کارفرمایان، بازنشستگان و سایر مخاطبان این سازمان فعالیت می‌کنند.
این مراکز در کنار شعب تأمین اجتماعی، خدمات مختلف بیمه‌ای و اداری را ارائه می‌کنند و افراد در مواردی که انجام یک خدمت به مراجعه حضوری نیاز داشته باشد، می‌توانند با همراه داشتن مدارک موردنیاز به کارگزاری مربوط مراجعه کنند.
البته در سال‌های اخیر، سازمان تأمین اجتماعی بخش قابل‌توجهی از خدمات خود را به شکل غیرحضوری ارائه کرده است و افراد می‌توانند بسیاری از امور خود را از طریق سامانه‌های الکترونیکی انجام دهند.
کارگزاری تأمین اجتماعی چه خدماتی ارائه می‌دهد؟
نوع خدمات قابل ارائه در هر کارگزاری ممکن است با توجه به سطح خدمات و حوزه فعالیت آن متفاوت باشد، اما برخی از مهم‌ترین امور بیمه‌ای که از طریق کارگزاری‌ها یا خدمات الکترونیکی تأمین اجتماعی پیگیری می‌شوند، عبارت‌اند از:
- امور مربوط به سوابق بیمه
- برخی خدمات بیمه‌شدگان
- امور مربوط به بازنشستگی و مستمری
- پیگیری درخواست‌ها و پرونده‌های بیمه‌ای
- امور مربوط به پرداخت حق بیمه
- خدمات مرتبط با کارفرمایان
- ثبت یا پیگیری برخی درخواست‌های بیمه‌ای
- ارائه راهنمایی درباره خدمات و مقررات تأمین اجتماعی
برخی خدمات مانند مشاهده سوابق بیمه، دریافت فیش حقوقی و بخشی از امور بیمه‌ای نیز از طریق سامانه خدمات غیرحضوری قابل انجام است.
آیا برای دریافت خدمات تأمین اجتماعی باید به کارگزاری مراجعه کرد؟
خیر. مراجعه حضوری برای همه خدمات ضروری نیست. سازمان تأمین اجتماعی بخشی از خدمات خود را از طریق سامانه خدمات غیرحضوری ارائه می‌کند و بیمه‌شدگان و بازنشستگان می‌توانند پس از ورود به حساب کاربری، خدمات موردنیاز خود را به صورت اینترنتی دریافت کنند.
برای نمونه، بازنشستگان تأمین اجتماعی می‌توانند فیش حقوقی و حکم خود را بدون مراجعه به شعب یا کارگزاری‌ها مشاهده و دریافت کنند. مسیر اعلام‌شده برای مشاهده فیش حقوقی شامل ورود به سامانه، انتخاب بخش «مستمری‌بگیران»، سپس «فیش حقوقی مستمری‌بگیران» و انتخاب گزینه «فیش حقوقی» است.
سامانه غیرحضوری تأمین اجتماعی چیست؟
سامانه خدمات غیرحضوری تأمین اجتماعی به نشانی es.tamin.ir یکی از مهم‌ترین مسیرهای اینترنتی دریافت خدمات این سازمان است.
بیمه‌شدگان می‌توانند پس از ورود به حساب کاربری خود، بسته به نوع بیمه و سطح دسترسی، به خدمات مختلفی مانند مشاهده سوابق بیمه، پرداخت حق بیمه، دریافت برخی گواهی‌ها، پیگیری درخواست‌ها و خدمات مربوط به بازنشستگان دسترسی داشته باشند.
دریافت خدمات تأمین اجتماعی با کد ملی
برای استفاده از خدمات غیرحضوری، کاربران باید وارد حساب کاربری خود در سامانه تأمین اجتماعی شوند و فرآیند احراز هویت را انجام دهند. کد ملی از اطلاعات اصلی مورد استفاده برای شناسایی کاربر است و پس از ورود، خدمات متناسب با وضعیت فرد در سامانه نمایش داده می‌شود.
بنابراین افرادی که قصد دریافت خدماتی مانند مشاهده سوابق بیمه یا فیش حقوقی را دارند، ابتدا باید حساب کاربری خود را فعال کرده و سپس از منوی مربوط به خدمت موردنظر استفاده کنند.
دریافت فیش حقوقی بازنشستگان از سامانه تأمین اجتماعی
یکی از پرکاربردترین خدمات غیرحضوری برای بازنشستگان، دریافت فیش حقوقی است.
بازنشستگان و مستمری‌بگیران تأمین اجتماعی می‌توانند با ورود به سامانه خدمات غیرحضوری، از مسیر «مستمری‌بگیران» به بخش «فیش حقوقی مستمری‌بگیران» و سپس «فیش حقوقی» مراجعه کنند. در این بخش، فیش ماه موردنظر قابل مشاهده و در صورت فعال بودن خدمت، قابل دریافت یا چاپ است.
اپلیکیشن «تأمین من» نیز یکی دیگر از مسیرهای معرفی‌شده برای دریافت برخی خدمات سازمان تأمین اجتماعی است.
تفاوت کارگزاری و سامانه غیرحضوری تأمین اجتماعی
کارگزاری، یک مسیر حضوری برای دریافت و پیگیری برخی خدمات سازمان تأمین اجتماعی است؛ در حالی که سامانه خدمات غیرحضوری برای انجام اینترنتی بسیاری از امور طراحی شده است.
به همین دلیل، پیش از مراجعه حضوری بهتر است فرد بررسی کند که آیا خدمت موردنظر در سامانه غیرحضوری قابل انجام است یا خیر. این کار می‌تواند از مراجعه غیرضروری به شعب یا کارگزاری‌ها جلوگیری کند.
در صورت اختلال سامانه چه کنیم؟
گاهی ممکن است به دلیل ترافیک بالای کاربران، خطای ورود یا مشکلات فنی، دسترسی به برخی خدمات سامانه با مشکل مواجه شود. در چنین شرایطی بهتر است اطلاعات ورود بررسی و پس از مدتی دوباره تلاش شود.
همچنین برای پیگیری مسائل و پرسش‌های مربوط به خدمات تأمین اجتماعی، مرکز تماس ۱۴۲۰ سازمان تأمین اجتماعی نیز به عنوان مسیر پاسخگویی معرفی شده است.
مدارک مورد نیاز برای مراجعه به کارگزاری
مدارک موردنیاز به نوع خدمت بستگی دارد و نمی‌توان برای تمام خدمات یک فهرست یکسان ارائه کرد. بنابراین بهتر است فرد پیش از مراجعه، مدارک لازم برای همان خدمت را بررسی کند.
در امور هویتی و بیمه‌ای، معمولاً اطلاعات شناسایی و بیمه‌ای فرد برای بررسی پرونده مورد استفاده قرار می‌گیرد و در صورت نیاز، مدارک تکمیلی نیز درخواست می‌شود.
جمع‌بندی
کارگزاری‌های تأمین اجتماعی یکی از مسیرهای دریافت خدمات بیمه‌ای و اداری سازمان تأمین اجتماعی هستند، اما با توسعه خدمات الکترونیکی، بسیاری از امور دیگر به مراجعه حضوری وابسته نیستند.
بیمه‌شدگان و بازنشستگان می‌توانند برای خدماتی مانند مشاهده سوابق بیمه، دریافت فیش حقوقی و برخی امور بیمه‌ای از سامانه خدمات غیرحضوری تأمین اجتماعی به نشانی es.tamin.ir و اپلیکیشن «تأمین من» استفاده کنند. بنابراین پیش از مراجعه به کارگزاری، بررسی امکان انجام خدمت به صورت غیرحضوری می‌تواند در وقت و هزینه افراد صرفه‌جویی کند.