سامانه حمایت وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی برای مشاهده وضعیت اقتصادی خانوار، اطلاع از دهک‌بندی و ثبت درخواست بازبینی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
دو نشانی زیر در گزارش‌ها و راهنماهای منتشرشده برای دسترسی به خدمات سامانه حمایت معرفی شده‌اند:
-
نشانی شناخته‌شده:
hemayat.mcls.gov.ir -
نشانی جدید گزارش‌شده:
hemayat.sfara.ir
با توجه به انتشار اطلاعات متفاوت درباره مسیر دسترسی به سامانه، کاربران باید پیش از وارد کردن اطلاعات هویتی، فعال بودن نشانی را از اطلاع‌رسانی‌های رسمی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی بررسی کنند. از ورود به لینک‌های ناشناس و صفحات مشابه با آدرس سامانه اصلی خودداری کنید.
چگونه دهک یارانه را با کد ملی استعلام کنیم؟
برای مشاهده دهک‌بندی خانوار، سرپرست خانوار باید از طریق درگاه سامانه حمایت وارد حساب کاربری خود شود. کد ملی به‌تنهایی برای مشاهده اطلاعات کافی نیست و فرایند احراز هویت نیز باید تکمیل شود.
مراحل کلی استعلام دهک‌بندی عبارت‌اند از:
۱. نشانی معتبر سامانه حمایت را در مرورگر وارد کنید.
۲. گزینه ورود به سامانه یا ورود کاربران را انتخاب کنید.
۳. اطلاعات هویتی سرپرست خانوار را مطابق درخواست سامانه وارد کنید.
۴. مراحل احراز هویت و تأیید شماره تلفن همراه را انجام دهید.
۵. پس از ورود به پنل، بخش مربوط به وضعیت اقتصادی یا اطلاعات خانوار را انتخاب کنید.
۶. دهک درآمدی و وضعیت مشمولیت یارانه را مشاهده کنید.
شماره تلفن همراه مورد استفاده برای احراز هویت باید با اطلاعات هویتی سرپرست خانوار مطابقت داشته باشد. ممکن است عنوان گزینه‌ها و ترتیب مراحل با توجه به به‌روزرسانی سامانه تغییر کند؛ بنابراین دستورالعمل نمایش‌داده‌شده در همان درگاه را ملاک قرار دهید.
در سامانه حمایت چه اطلاعاتی نمایش داده می‌شود؟
سامانه حمایت تنها برای مشاهده شماره دهک طراحی نشده و اطلاعات اقتصادی و وضعیت حمایتی خانوار نیز در آن قابل پیگیری است. سرپرستان خانوار پس از ورود می‌توانند اطلاعات ثبت‌شده مربوط به وضعیت اقتصادی خانواده را بررسی کنند.
از جمله مواردی که در فرایند ارزیابی وضعیت خانوار اهمیت دارد، می‌توان به اطلاعات درآمدی، دارایی‌های ملکی، خودرو، وضعیت اعضای خانوار و برخی شاخص‌های اقتصادی اشاره کرد. این اطلاعات در ارزیابی توان اقتصادی خانوار و تعیین وضعیت مشمولیت حمایت‌های دولتی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
در صورتی که اطلاعات نمایش‌داده‌شده با شرایط واقعی خانوار مطابقت نداشته باشد، سرپرست خانوار می‌تواند از مسیر پیش‌بینی‌شده در سامانه درخواست بررسی مجدد ثبت کند.
نحوه ثبت اعتراض به دهک‌بندی یارانه
افرادی که به دهک تعیین‌شده اعتراض دارند یا معتقدند اطلاعات اقتصادی ثبت‌شده درباره خانوارشان دقیق نیست، می‌توانند درخواست بازبینی ثبت کنند.
مراحل کلی ثبت اعتراض به شرح زیر است:
۱. وارد سامانه حمایت شوید و احراز هویت را تکمیل کنید.
۲. اطلاعات دهک‌بندی و وضعیت اقتصادی خانوار را مشاهده کنید.
۳. در صورت وجود مغایرت، گزینه «درخواست بررسی» یا بخش مربوط به اعتراض را انتخاب کنید.
۴. اطلاعات و موارد مورد اعتراض را مطابق راهنمای سامانه مشخص کنید.
۵. درخواست را بررسی و ثبت نهایی کنید.
۶. در صورت ارائه کد رهگیری، آن را برای پیگیری‌های بعدی نزد خود نگه دارید.
ثبت درخواست به معنای تغییر فوری دهک یا برقراری قطعی یارانه نیست. اطلاعات خانوار پس از ثبت اعتراض بررسی می‌شود و نتیجه نهایی بر اساس ضوابط و داده‌های موجود تعیین خواهد شد.
اگر اطلاعات خانوار اشتباه باشد، چه باید کرد؟
گاهی دلیل تغییر دهک یا قطع یارانه، اطلاعاتی است که درباره اعضای خانوار یا وضعیت اقتصادی آن‌ها در پایگاه‌های اطلاعاتی ثبت شده است. در چنین شرایطی، متقاضی باید ابتدا مشخص کند مغایرت مربوط به کدام بخش است.
اگر مشکل به اطلاعات اعضای خانوار، ازدواج، طلاق، فوت یا تغییر سرپرست مربوط باشد، لازم است موضوع از مسیر مراجع و سامانه‌های مسئول اصلاح ساختار خانوار پیگیری شود. اما اگر اعتراض به ارزیابی اقتصادی و دهک‌بندی مربوط باشد، مسیر اصلی پیگیری، بخش درخواست بررسی در سامانه حمایت است.
به همین دلیل، بهتر است پیش از ثبت اعتراض، اطلاعات نمایش‌داده‌شده به‌دقت بررسی شود و درخواست بر اساس مغایرت مشخص تنظیم شود.
آیا با ثبت اعتراض، یارانه دوباره برقرار می‌شود؟
خیر؛ ثبت اعتراض به‌تنهایی به معنای برقراری مجدد یارانه نیست. درخواست متقاضی باید بررسی شود و در صورت تأیید مغایرت یا احراز شرایط دریافت حمایت، وضعیت خانوار اصلاح خواهد شد.
همچنین تغییر دهک لزوماً به معنای برقراری یا قطع فوری همه حمایت‌های معیشتی نیست؛ زیرا شرایط دریافت یارانه نقدی و برخی طرح‌های حمایتی ممکن است بر اساس ضوابط جداگانه بررسی شود.
نکات امنیتی هنگام ورود به سامانه حمایت
با افزایش جست‌وجوی کاربران برای استعلام دهک‌بندی و ثبت اعتراض، احتمال سوءاستفاده از اطلاعات هویتی و بانکی نیز وجود دارد. برای جلوگیری از کلاهبرداری، به این نکات توجه کنید:
-
اطلاعات کد ملی و شماره تلفن همراه خود را فقط در درگاه معتبر وارد کنید.
-
کد تأیید پیامکی را در اختیار افراد دیگر قرار ندهید.
-
برای تغییر دهک یا تضمین بازگشت یارانه به افراد واسطه پول پرداخت نکنید.
-
به پیامک‌ها و لینک‌هایی که با وعده افزایش یارانه یا اصلاح فوری دهک ارسال می‌شوند، اعتماد نکنید.
-
برای پیگیری وضعیت خانوار، از مسیرهای رسمی و اعلام‌شده استفاده کنید.
پرسش‌های پرتکرار درباره سامانه حمایت
آدرس سامانه حمایت برای استعلام دهک‌بندی چیست؟
نشانی شناخته‌شده سامانه hemayat.mcls.gov.ir است. در برخی گزارش‌های جدید نیز hemayat.sfara.ir به‌عنوان مسیر دسترسی معرفی شده است. کاربران باید فعال بودن نشانی را از مراجع رسمی بررسی کنند.
آیا فقط با کد ملی می‌توان دهک را مشاهده کرد؟
خیر؛ کد ملی برای شناسایی سرپرست خانوار استفاده می‌شود، اما مشاهده اطلاعات مستلزم تکمیل احراز هویت و ورود به حساب کاربری است.
چه کسی می‌تواند اعتراض به دهک‌بندی ثبت کند؟
سرپرست خانوار می‌تواند پس از ورود به سامانه و مشاهده اطلاعات اقتصادی، در صورت وجود مغایرت یا اعتراض به وضعیت تعیین‌شده، درخواست بررسی مجدد ثبت کند.
آیا ثبت اعتراض باعث واریز فوری یارانه می‌شود؟
خیر؛ درخواست ابتدا بررسی می‌شود و در صورت تأیید شرایط، تغییرات لازم در وضعیت خانوار اعمال خواهد شد.
جمع‌بندی
سامانه حمایت مسیر اصلی پیگیری دهک‌بندی یارانه، مشاهده اطلاعات اقتصادی خانوار و ثبت اعتراض به وضعیت تعیین‌شده است. سرپرستان خانوار در سال ۱۴۰۵ می‌توانند با ورود به درگاه معتبر و تکمیل احراز هویت، دهک درآمدی و وضعیت مشمولیت خود را بررسی کنند.
در صورت مشاهده مغایرت نیز امکان ثبت درخواست بازبینی از طریق بخش مربوط در سامانه وجود دارد؛ با این حال، ثبت اعتراض به‌تنهایی تغییری در دهک یا وضعیت پرداخت ایجاد نمی‌کند و نتیجه نهایی پس از بررسی اطلاعات خانوار مشخص خواهد شد.
