ارجاع پرونده مستمریبگیران به شعبه جدید، بدون مراجعه حضوری سازمان تأمین اجتماعی امکان ثبت غیرحضوری درخواست «ارجاع پرونده» را برای مستمریبگیران فراهم کرده است؛ اقدامی که میتواند بخشی از مراجعات حضوری بازنشستگان، ازکارافتادگان و بازماندگان به شعب این سازمان را کاهش دهد.بر اساس این خدمت جدید، مستمریبگیرانی که محل سکونت خود را تغییر دادهاند، دیگر برای انتقال پرونده خود به نزدیکترین شعبه محل سکونت جدید، الزامی به مراجعه حضوری به شعبه مقصد ندارند و میتوانند درخواست خود را بهصورت الکترونیکی ثبت کنند.
ثبت درخواست از سامانه خدمات غیرحضوریمستمریبگیران برای استفاده از این امکان باید به سامانه خدمات غیرحضوری سازمان تأمین اجتماعی به نشانی es.tamin.ir مراجعه کنند.پس از ورود به سامانه، با انتخاب بخش «مستمریبگیران» و سپس «خدمات تکمیلی مستمریبگیران»، گزینه «ارجاع پرونده» در دسترس خواهد بود و متقاضی میتواند درخواست انتقال پرونده خود را ثبت کند.این فرایند بهویژه برای بازنشستگانی که پس از تغییر محل سکونت مجبور به مراجعه به شعبه قبلی یا شعبه مقصد بودند، میتواند رفتوآمد و زمان صرفشده برای انجام امور اداری را کاهش دهد.انتقال اطلاعات پرونده به شعبه جدیدیکی از نکات مهم این خدمت، انجام فرایند انتقال پرونده بدون نیاز به حضور مستمریبگیر در شعبه مقصد است.
اطلاعات مربوط به سوابق، افراد تبعی، حکم مستمری و شماره حساب بانکی نیز بهصورت خودکار در شعبه جدید بازخوانی میشود. به این ترتیب، بخش قابل توجهی از اطلاعات مورد نیاز برای ادامه خدمات، بدون ثبت مجدد یا ارائه حضوری مدارک انجام خواهد شد.چرا این خدمت اهمیت دارد؟انتقال محل سکونت برای بازنشستگان و سایر مستمریبگیران موضوعی عادی است، اما در گذشته انجام برخی امور مرتبط با پرونده میتوانست به مراجعه به شعبه و طی مراحل اداری منجر شود.
غیرحضوری شدن «ارجاع پرونده» را میتوان در راستای توسعه خدمات الکترونیکی تأمین اجتماعی و حرکت به سمت کاهش وابستگی خدمات به مراجعه حضوری ارزیابی کرد؛ بهخصوص برای گروههایی مانند سالمندان و افراد دارای محدودیتهای حرکتی که مراجعه به شعب برای آنها دشوارتر است.
از سوی دیگر، انتقال خودکار اطلاعات پرونده به شعبه جدید میتواند از تکرار بخشی از فرایندهای اداری جلوگیری کند و امکان دسترسی شعبه مقصد به اطلاعات مورد نیاز مستمریبگیر را سریعتر فراهم سازد.در مجموع، سازمان تأمین اجتماعی با فراهم کردن امکان ثبت غیرحضوری درخواست ارجاع پرونده، یک مرحله دیگر از فرایند خدماترسانی به مستمریبگیران را از مسیر مراجعه حضوری خارج کرده است؛ خدمتی که در صورت اطلاعرسانی مناسب و اجرای روان، میتواند بخشی از رفتوآمدهای غیرضروری بازنشستگان به شعب تأمین اجتماعی را کاهش دهد.
