هوش مصنوعی گراک در استارلینک فقط نقش یک پاسخگوی تلفنی را ندارد و بر اساس اعلام شرکت، میتواند بخشی از مشکلات تجهیزات را شناسایی و در صورت نیاز، فرایند ارسال سختافزار جایگزین را پیگیری کند.
این سامانه از طریق تماس صوتی و گفتوگوهای متنی در بخش فروش نیز فعال است و گفته میشود هر هفته بیش از سه هزار سفارش را پردازش میکند. به این ترتیب، گراک علاوه بر پاسخگویی، در برخی مراحل خرید و خدمات پس از فروش نیز وارد عمل میشود.
استارلینک پیشتر اعلام کرده بود نسخه قبلی Grok Voice توانسته حدود ۷۰ درصد درخواستهای پشتیبانی را بدون دخالت مستقیم نیروی انسانی حل کند. نسخه جدید این سامانه نیز برای تشخیص دقیقتر گفتار، استفاده از ابزارهای مختلف و حل مسائل پیچیدهتر توسعه یافته است.
عملکرد گراک نشان میدهد هوش مصنوعی در استارلینک از قالب چتباتهای معمولی فراتر رفته و به بخشی از زیرساخت خدمات مشتریان تبدیل شده است؛ سامانهای که میتواند با مشتری گفتوگو کند، مشکل را بررسی کند و برخی اقدامات عملیاتی مانند ثبت سفارش یا پیگیری تعویض تجهیزات را انجام دهد.
با این حال، ارقام مربوط به ۱۵ هزار تماس روزانه و سه هزار سفارش هفتگی، ادعاهای ایلان ماسک و شرکتهای مرتبط با اوست و تاکنون ارزیابی مستقلی برای تأیید این آمار منتشر نشده است.
گسترش چنین سامانههایی، مرز میان چتبات و «کارمند دیجیتال» را کمرنگتر کرده و میتواند الگوی تازهای برای پشتیبانی مشتریان در شرکتهای فناوری ایجاد کند.
